Politique d'expédition

Politique d'Envoi de thesensori.store

En passant une commande par l'intermédiaire de thesensori.store, vous acceptez les termes ci-dessous. Ces conditions sont établies afin de garantir une transparence totale sur nos services et de fixer des attentes claires pour nos clients.

1. Généralités

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks. Cependant, il peut arriver qu’un article soit en rupture de stock après votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer d’attendre le réapprovisionnement ou d’opter pour un bon d’achat.

2. Frais d'expédition

Les frais d’expédition sont offerts.

Les frais sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés.

3. Retours

Les conditions de retour sont disponibles sur la page Politique de Retour et Remboursement, accessible en bas de page.

4. Conditions de Livraison

4.1 Délais de livraison

1 semaine.

5 semaines en raison du mode de transport ou de la logistique du fournisseur.

4.2 Délai de traitement et d'expédition

2 jours ouvrables.

jusqu’à 4 semaines pour arriver à destination.

4.3 Dépassement du délai de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 5 semaines, contactez-nous en répondant à l’e-mail de confirmation ou en nous écrivant via le formulaire de contact avec les informations suivantes :

Nous vous proposerons alors soit un renvoi à nos frais, soit un bon d’achat d’une valeur supérieure à votre commande initiale.

4.4 Modification d’adresse

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l’expédition de votre commande. Contactez-nous rapidement si un changement est nécessaire.

4.5 Suivi de commande

Un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de la livraison en temps réel.

5. Colis endommagés ou perdus

5.1 Colis endommagé en transit

Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison si possible et contactez notre service client immédiatement. Si le colis a été déposé en votre absence, signalez-le-nous dès que possible.

5.2 Colis perdus

Si le transporteur confirme une perte en transit, nous vous enverrons une nouvelle commande à nos frais ou vous offrirons un bon d’achat d’une valeur supérieure au montant initial.

6. Droits et Taxes

6.1 Taxe sur les ventes

Les prix affichés sur thesensori.store incluent la taxe sur la vente applicable.

6.2 Droits de douane et taxes à l’importation

Des frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Si vous refusez de payer ces frais, les articles seront retournés à thesensori.store à vos frais et seuls les articles seront remboursés (les frais de port ne seront pas remboursés).

7. Annulations

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Une fois expédiée, vous devrez vous référer à notre Politique de Retour et Remboursement.

8. Assurance

Tous nos colis sont assurés contre la perte et les dommages. La perte d’un colis sera confirmée uniquement après enquête et validation par le transporteur.

8.1 Processus en cas de colis endommagé

Nous vous proposerons soit un remboursement, soit un remplacement selon les conditions définies dans notre Politique de Retour et Remboursement.

8.2 Processus en cas de colis perdu

Si le transporteur confirme la perte, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un bon d’achat d’une valeur supérieure à votre commande initiale.

Merci de votre confiance, l'équipe thesensori.store.